Cilvēka mājiens, pareizais veids, kā mazie korporācijas varētu arī dot personalizētus pakalpojumus

• Kas ir pielāgots sniedzējs?
• Personalizēta pakalpojuma dažas lieliskas priekšrocības
• Kā jūs varat pārbaudīt personalizētu pakalpojumu
• Personalizēta pakalpojuma piemēri
• Izaicinājumi pārbaudīt personalizētu pakalpojumu
• Kā jūs varat iekarot personalizētu pakalpojumu sniegšanas izaicinājumus
• Personalizēta pakalpojuma ceļš uz priekšu
• Nepārtraukti uzdotie problēmas

Kalpot kā	Izklāsts
Patērētāju apkalpošana	Uzņēmuma spēks dot saviem pircējiem pozitīvu un noderīgu pieredzi
Personalizēšana	Produkta par to, vai pakalpojuma mainīšanas metode individuāla pircēja īpašajām vajadzībām
Mazais tirdzniecība	Organizācija, kas ar lepnumu pieder un notiek valdīts neatkarīgi un nešķiet esam daļa no lielākas firmas
Paaudze	Datoru un citu digitālo ierīču lietošana pakalpojumu sniegšanai pircējiem
Apsvērt	Atziņa, ka indivīds par to, vai uzņēmums rīkosies labi, labi un uzticami

II. Kas ir pielāgots sniedzējs?

Pielāgots sniedzējs ir tad, kad organizācija piegādā pielāgotu pieredzi katram klientam. Tas norāda, ka korporācijai ir gribēts laiks, tā uzzinātu attiecībā uz katra pircēja unikālajām vajadzībām un vēlmēm, un šī fakta dēļ attiecīgi pielāgo savus produktus un pakalpojumus.

Personalizētie produkti un pakalpojumi nepārtraukti notiek uzskatīti attiecībā uz pretstatu milzīgi tirgotiem par to, vai visiem piemērotiem produktiem un pakalpojumiem. Tas var būt veids, pareizais veids, kā korporācijas varētu arī pagriezties saviem pircējiem, ka ka viņiem bija viņus vērtē pareizais veids, kā indivīdus un ka viņi ir gatavi izpildīt papildus kustības, tā apmierinātu savas vēlmes.

Personalizētus pakalpojumus varētu arī apgādāt vairākos veidos, sākot no viegli pircēja nosaukšanas līdz pielāgotu padomu un piedāvājumu nodrošināšanai. Tas droši vien notiks ielenkt papildus personalizētākas pirkšana pieredzes izveidi, kā piemērs, ļaujot pircējiem noskaidrot pašiem savus preču komplektus par to, vai pārliecinoties viņiem reāllaika atjauninājumus attiecībā uz pasūtījumiem.

Bez atsauces uz kā veids, kā, pareizais veids, kā tas notiek piedāvāts, pielāgotais sniedzējs ir dzīvespriecīgs ierīce, kas varbūt atbalstīt korporācijām veidojot ciešākas savienojums ceļu pircējiem un paplašināt no viņu lojalitāti.

III. Personalizētā pakalpojuma dažas lieliskas priekšrocības

Personalizētu pakalpojumu sniegšana pircējiem sniedz daudzas dažas lieliskas priekšrocības, tostarp:

• Paaugstināta patērētāju prieks
• Uzlabota patērētāju lojalitāte
• Lielāks reklāmas daudzums
• Uzlabota zīmola nosaukuma vārds
• Pazemināts patērētāju atlase

Sniedzot personalizētus pakalpojumus, jūs parādāt saviem pircējiem, ka novērtējat viņus pareizais veids, kā indivīdus un esat apņēmies pārbaudīt viņiem vislabāko iespējamo pieredzi. Tas droši vien notiks paplašināt patērētāju apmierinātību, lojalitāti un pārdošanu. Bet pat tā pielāgots sniedzējs varētu arī atbalstīt padarīt stiprāku jūsu zīmola nosaukuma reputāciju un apgriezt patērētāju skaitu.

Šeit ir pāris izteikt piemēri, pareizais veids, kā pielāgots sniedzējs varētu arī dot labumu jūsu korporācijai:

• Organizācija Bain & Company atklāja, ka korporācijas, kas sniedz personalizētus pakalpojumus, varētu arī paplašināt patērētāju apmierinātību tik daudz kā 20% un paplašināt reklāmas apjomu līdz desmit%.
• Aberdīnas komandas analīze atklāja, ka korporācijām, kas sniedz personalizētus pakalpojumus, ir attiecībā uz 30% nākamais patērētāju noturēšanas rādītājs nekā indivīdiem, kas to nesniedz.
• Forrester Research analīze atklāja, ka korporācijām, kas sniedz personalizētus pakalpojumus, ir attiecībā uz 5% nākamais neto veicinātāja rādītājs (NPS) nekā indivīdiem, kas to nesniedz.

Kā jūs varat redzat, personalizētu pakalpojumu sniegšanai pircējiem ir ļoti daudz ieguvumu. Atvēlot laiku savu patērētāju un no viņu individuālo prasību iepazīšanai, jūs varat radīt viņiem pozitīvāku un neaizmirstamāku pieredzi, kas beidzot veicinās komerciāla panākumus.

IV. Kā jūs varat pārbaudīt personalizētu pakalpojumu

Ir dažādība šķirņu veidi, pareizais veids, kā pārbaudīt personalizētus pakalpojumus mazā komerciāla vidē. Šeit ir pāris idejas.

• Iepazīstiet savus klientus.
• Centieties veidojot savienojums ceļu pircējiem.
• Esiet atsaucīgs savu patērētāju vajadzībām.
• Veiciet papildus jūdzi savu patērētāju labā.
• Personalizējiet savu mārketingu un komunikāciju.
• Dodiet saviem strādniekiem iespēju dot personalizētus pakalpojumus.

Ievērojot šos padomus, varat saviem pircējiem radīt personiskāku un neaizmirstamu pieredzi, kas beidzot palielināsies lojalitāti un palielināsies darījumus.

V. Personalizēta pakalpojuma piemēri

Šeit ir pāris personalizētu pakalpojumu piemēri, ko varētu arī dot mazie korporācijas:

• Patērētāju sveicināšana pēc vārda un acu kontakta veidošana
• Uzaicināt pircējiem attiecībā uz no viņu vajadzībām un interesēm
• Prezentēt pircējiem pielāgotus ieteikumus
• Veiciet papildus kustības, tā atrisinātu patērētāju tiesvedības
• Paldies pircējiem attiecībā uz no viņu biznesu

Sniedzot personalizētus pakalpojumus, mazie korporācijas varētu arī veidojot savienojums ceļu saviem pircējiem un radīt pozitīvu pieredzi, kas liks viņiem atgriezties, tā iegūtu kaudz.

VI. Izaicinājumi pārbaudīt personalizētu pakalpojumu

Pastāv vairākas jautājumi, ceļu kurām iet cauri mazie korporācijas, sniedzot personalizētus pakalpojumus. Šie aptver:

• Visur zaudējums
• Resursu zaudējums
• Treniņu zaudējums
• Tehnoloģiju zaudējums
• Uzticības zaudējums

Apskatīsim katru no tiem izaicinājumiem tuvāk.

Visur zaudējums

Viena no lielākajām problēmām, ceļu ko iet cauri mazie korporācijas, viegli nešķiet esam diezgan ļoti daudz visur, tā saviem pircējiem piegādātu personalizētus pakalpojumus. Tas rezultātā jo īpaši attiecas pie mazajiem korporācijām, kas vienkārši sāk savu darbību un kuriem nešķiet esam ļoti daudz darbinieku.

Ir dažas lietas, ko mazie korporācijas varētu arī darīt, tā pārvarētu šo izaicinājumu. Sākotnēji, viņi spēj pārbaudīt attiecībā uz patērētāju apkalpošanas prioritāti. Tas norāda, ka katru dienu ir jāatvēl neaizsargāts pret laiks, tā atbildētu pie patērētāju jautājumiem, atrisinātu tiesvedības un piegādātu palīdzību. Otrkārt, viņi spēj izglītot savus darbiniekus, pareizais veids, kā pārbaudīt personalizētus pakalpojumus. Tas aptver mācīšanu, pareizais veids, kā būt uzmanīgiem klientus, novērtēt no viņu vēlmes un izdomāt risinājumus, kas piestāv šīm vajadzībām. Treškārt, viņi spēj maksimāli izmantot tehnoloģiju, tā automatizētu apmēram ceļu patērētāju apkalpošanu saistītus uzdevumus. Tas droši vien notiks atbrīvot no viņu darbinieku laiku, tā viņi varētu apzināties pie personalizētāku pakalpojumu sniegšanu.

Resursu zaudējums

Vēl viens problēma, ceļu ko iet cauri mazie korporācijas, ir resursu zaudējums. Tas droši vien notiks ielenkt skaidras naudas, personāla par to, vai informācijas trūkumu.

Mazie korporācijas varētu arī iekarot šo izaicinājumu, sadarbojoties ceļu citiem korporācijām par to, vai organizācijām. Kā piemērs, viņi spēj sadarboties ceļu vietējo reklāmas aģentūru, tā palīdzētu viņiem noskaidrot un ieviest personalizētu reklāmas kampaņu. Viņi spēj papildus sadarboties ceļu patērētāju apkalpošanas programmatūras uzņēmumu, tā palīdzētu viņiem automatizēt apmēram patērētāju apkalpošanas uzdevumus.

Treniņu zaudējums

Daudz kam mazo uzņēmumu īpašniekiem un strādniekiem nešķiet esam nepieciešamās izglītojoša, tā piegādātu personalizētus pakalpojumus. Tas var būt ņemot vērā to, tā piegādātu personalizētu pakalpojumu, ir nepieciešama dziļa pārliecība attiecībā uz pircēja vajadzībām un to, pareizais veids, kā šīs vēlmes piepildīt.

Mazie korporācijas varētu arī iekarot šo izaicinājumu, pārliecinoties saviem strādniekiem nepieciešamo izglītojošs. Šīs izglītojoša varētu arī pārbaudīt uzņēmuma iekšienē par to, vai ceļu trešās šķautnes izglītojošs nodrošinātāja starpniecību.

Tehnoloģiju zaudējums

Mazajiem korporācijām nepārtraukti vien nešķiet esam nepieciešamo tehnoloģiju, tā piegādātu personalizētus pakalpojumus. Tas droši vien notiks ielenkt CRM programmatūras, patērētāju apkalpošanas programmatūras par to, vai citu rīku trūkumu, kas varbūt atbalstīt izsekot patērētāju mijiedarbībai un pārbaudīt personalizētu atbalstu.

Mazie korporācijas varētu arī iekarot šo izaicinājumu, ieguldot nepieciešamajās tehnoloģijās. Šis ieguldījums varētu arī atmaksāties galu galā, kalpojot viņiem pārbaudīt labāku patērētāju apkalpošanu un paplašināt patērētāju lojalitāti.

Uzticības zaudējums

Pēdējoreiz, mazie korporācijas nepārtraukti iet cauri ceļu patērētāju uzticības trūkumu. Tas var būt ņemot vērā to mazie korporācijas nepārtraukti notiek uzskatīti attiecībā uz daudz mazāk uzticamiem nekā lielāki korporācijas.

Mazie korporācijas varētu arī iekarot šo izaicinājumu, veidot uzticību saviem pircējiem. To varētu arī izdarīt, pārliecinoties lielisku patērētāju apkalpošanu, pārskatot no viņu uzņēmējdarbības praksi un nodrošinot, ka ka viņiem bija pilda savus solījumus.

VII. Kā jūs varat iekarot personalizētu pakalpojumu sniegšanas izaicinājumus

Pastāv vairākas jautājumi, ceļu kurām korporācijas iet cauri, mēģinot pārbaudīt personalizētus pakalpojumus, tostarp:

• Visur zaudējums
• Resursu zaudējums
• Treniņu zaudējums
• Tehnoloģiju zaudējums
• Uzticības zaudējums

Alternatīvi ir vairākas problēmas, ko korporācijas varētu arī darīt, tā pārvarētu šīs jautājumi, tostarp:

• Investējiet darbinieku apmācībā
• Izmantojiet tehnoloģiju, tā automatizētu uzdevumus
• Dodiet strādniekiem iespēju vienkārši pieņemt lēmumus
• Veidojiet savienojums ceļu pircējiem
• Esiet skaidrs attiecībās ceļu pircējiem

Veicot šīs kustības, korporācijas varētu arī iekarot jautājumi, kas saistītas ceļu personalizētu pakalpojumu sniegšanu, un dot saviem pircējiem pozitīvāku pieredzi.

Personalizēta pakalpojuma ceļš uz priekšu

Personalizētā pakalpojuma ceļš uz priekšu ir gaiša. Tehnoloģijām neatlaidīgi izaugt, korporācijām visticamāk, būs arvien kaudz iespēju vākt un maksimāli izmantot datus, tā piegādātu saviem pircējiem personalizētāku pieredzi.

Nekādā mērā tālāk ir norādīti pāris šķirņu veidi, pareizais veids, kā pielāgotais sniedzējs, varbūt, attīstīsies kādu dienu.

• Personalizēšana reāllaikā: korporācijas varēs maksimāli izmantot datus, tā piegādātu pircējiem personalizētu pieredzi reāllaikā. Kā piemērs, veikals varētu arī nosūtīt klientam paziņojumu savā tālrunī, kad viņš pozicionēts veikalā, nodrošinot kuponu produktam, kuru viņš ir skatījis tīmeklī.
• Proaktīva personalizēšana: korporācijas varēs maksimāli izmantot datus, tā paredzētu savu patērētāju vēlmes un proaktīvi sniegtu šiem produktus par to, vai pakalpojumus, kas viņus iespējams interesēt. Kā piemērs, straumēšanas sniedzējs varētu arī apzīmēt klientam jaunu pārraidi, saskaņā ar viņa medības vēsturi.
• Personalizēta zināšanas dažādās ierīcēs: pircēji varēs maksimāli izmantot personalizētu pieredzi visās savās ierīcēs bez atsauces uz kā veids, kā, kurā ka viņiem bija pozicionēts par to, vai kādu ierīci ka viņiem bija izmanto. Kā piemērs, pircējs varētu arī sākt pirkšana sesiju savā tālrunī un šī fakta dēļ pieturēties pie to savā datorā.
• Pielāgots sniedzējs plašā mērogā: korporācijas varēs dot personalizētus pakalpojumus plašā mērogā pat masīvam patērētāju skaitam. Droši vien būs iedomājams, ar mākslīgo intelektu un atšķirīgas lietišķās zinātnes.

Personalizētā pakalpojuma ceļš uz priekšu ir aizraujoša. Tas droši vien notiks padarīt patērētāju apkalpošanu efektīvāku, efektīvāku un patīkamāku visiem iesaistītajiem.

Pēdējoreiz, pielāgots sniedzējs ir ļoti svarīgs mazajiem korporācijām nesenā konkurences apstākļos. Pārliecinoties personiskāku un uzmanīgāku pieredzi, jūs varat diferencēt savu biznesu no konkurentiem un noskaidrot ilgstošas ​​savienojums ceļu pircējiem.

Ir diezgan daudzi šķirņu veidi, pareizais veids, kā pārbaudīt personalizētus pakalpojumus, sākot no tieša visur, tā iepazītu savus klientus, līdz tehnoloģiju izmantošanai, tā automatizētu uzdevumus un atbrīvotu savu laiku. Primārais ir atklāt metodes, kas vislabāk atbilst jūsu korporācijai un pircējiem.

Ja meklējat veidus, pareizais veids, kā padarīt stiprāku savu patērētāju apkalpošanu, apsveriet iespēju ieviest apmēram no uz šī rakstā sniegtajiem padomiem. Sniedzot personalizētu pakalpojumu, jūs varat radīt pozitīvu pieredzi saviem pircējiem un paplašināt savas varbūtības kopēt darījumus.

1. problēma: kas ir pielāgots sniedzējs?

Pielāgots sniedzējs ir tad, kad organizācija sniedz unikālu un pielāgotu pieredzi katram klientam. To varētu arī izdarīt vairākos veidos, kā piemērs:

• Ar pircēja vārdu
• Zvana attiecībā uz no viņu vēlmēm
• Attiecīgās zināšanu sniegšana
• Padomu sniegšana
• Noiet papildus jūdzi

2dproblēma. Kādas ir personalizēta pakalpojuma dažas lieliskas priekšrocības?

Personalizēta pakalpojuma sniegšanai ir ļoti daudz ieguvumu, tostarp:

• Paaugstināta patērētāju prieks
• Uzlabota patērētāju lojalitāte
• Lielāks reklāmas daudzums
• Samazinātas cena
• Uzlabota zīmola nosaukuma vārds

3. problēma: pareizais veids, kā es darīšu pārbaudīt personalizētus pakalpojumus savā mazajā uzņēmumā?

Ir dažādība šķirņu veidi, pareizais veids, kā pārbaudīt personalizētus pakalpojumus mazā uzņēmumā, tostarp:

• Iepazīstiet savus klientus
• Izmantojiet tehnoloģiju savā labā
• Pilnvarojiet savus darbiniekus
• Padariet pircējiem vienkāršāk ceļu jums būt kontaktā
• Noejiet papildus jūdzi